Soporte
Por Ticket | OutSourcing
Metodología de Trabajo
MKE Solutions brinda la prestación de un Servicio Integral de Soporte, Servicios de Asistencia HelpDesk remota vía Tickets ó Soporte In-Situ personalizado, que le permitirá a su empresa solucionar sus problemas en forma rápida y segura, minimizar los costos y proveer servicios de alta calidad y seguridad limitando al personal de su empresa a labores de configuración y mantenimiento.
El soporte que le brindamos requiere de tener un alto nivel de seguridad para el acceso remoto a su red, es por ello que se realiza una VPN (Red Privada Virtual) contra sus router para obtener un alto nivel de confidencialidad en los datos. Una vez conectada la VPN nuestros técnicos se dedicarán a resolverle, testear u optimizar su infrastuctura, tal como si estuviera conectado al switch de su Core y con la seguridad que ello requiere. De esta forma podrá reducir costos y proveer servicios de alta calidad y seguridad reduciendo al personal de la empresa a labores de instalación y mantenimiento.
Existen 2 modalidades de Soporte por Ticket:
Ticket Simple:
Con este sistema Ud. podrá resolver alguna problemática en particular de su red o encontrar deficiencias en la configuración de sus Routers/APs. Este soporte lo guiará hasta la resolución del ticket, brindando una respuesta de manera rápida y profesional, ya que contamos con gran experiencia en el mercado. El mismo se hará mediante E-mail, MSN ó Skype y no incluye intervención en la configuración de sus equipos.
Ticket con Intervención:
Bajo esta modalidad, será nuestro personal quien verifique la configuración y realice todas las modificaciones necesarias hasta solucionar la problemática en cuestión. Tiene mayor prioridad que el Ticket Simple y la comunicación es por E-mail, MSN, Skype ó VoIP.
Soporte OutSourcing
La administración de la red requiere de conocimiento, tiempo y experiencia. Bajo ésta modalidad será MKE Solutions quien le administre, monitoree, mantenga y actualice su red.
Con la externalización de la Parte Técnica Principal (nivel 3) del NOC, le resta sólo tener instaladores y técnicos primarios y poder dedicarse a generar nuevos proyectos y gerenciar su negocio.
Asimismo, este soporte incluye la implementación de nuestras soluciones, agenda de actualizaciones de software y precios especiales para los nuevos productos. Tiene mayor prioridad que el Ticket con Intervención y la comunicación es por E-mail, MSN, Skype, VoIP ó Teléfono.
La adaptación de la contratación logra que queden definidos los alcances del servicio y esto le ayuda a tener en claro como se administrará su red, además de estar siempre actualizado tecnológicamente.
Póngase en contácto con nuestras vías de comunicación y obtendrá la respuesta a su requerimiento.
